Το έργο «Ολοκληρωμένη Ψηφιακή Πλατφόρμα Υποβολής, Διαχείρισης και Παρακολούθησης Αιτημάτων για τη Βελτίωση της Καθημερινότητας των Πολιτών του Δήμου Κοζάνης με χρήση Έξυπνων Εφαρμογών» στοχεύει στη δημιουργία μιας σύγχρονης, λειτουργικής και εύχρηστης ψηφιακής πλατφόρμας που θα αποτελέσει το βασικό κανάλι επικοινωνίας μεταξύ πολιτών και δημοτικών υπηρεσιών.

Η πλατφόρμα συγκεντρώνει σε ένα ενιαίο περιβάλλον όλες τις υπηρεσίες του Δήμου, δίνοντας τη δυνατότητα ηλεκτρονικής υποβολής αιτημάτων, παρακολούθησης της πορείας τους και άμεσης ενημέρωσης των πολιτών. Παράλληλα, εξοπλίζει τον Δήμο με εργαλεία οργάνωσης, στατιστικής ανάλυσης και αυτοματισμού διαδικασιών, ενισχύοντας τη διαφάνεια και την αποτελεσματικότητα της δημοτικής λειτουργίας.

Η λύση στηρίζεται σε σύγχρονες τεχνολογίες cloud, web και mobile, προσφέροντας υψηλή διαθεσιμότητα, ασφάλεια και επεκτασιμότητα, ενώ είναι πλήρως διαλειτουργική με υπάρχοντα πληροφοριακά συστήματα του Δήμου μέσω ανοικτών προτύπων και API.

Υποσύστημα Διαχείρισης Αιτημάτων Πολιτών

Αποτελεί την «καρδιά» του έργου, επιτρέποντας στους πολίτες να υποβάλλουν ηλεκτρονικά αιτήματα προς τις υπηρεσίες του Δήμου μέσω διαδικτύου ή κινητής εφαρμογής. Κάθε αίτημα λαμβάνει μοναδικό αριθμό καταγραφής και μπορεί να παρακολουθείται σε πραγματικό χρόνο, ενώ οι υπηρεσίες ενημερώνονται αυτόματα για νέα περιστατικά. Το υποσύστημα περιλαμβάνει μηχανισμούς κατηγοριοποίησης, αναζήτησης, ειδοποιήσεων και στατιστικών αναφορών.

Υποσύστημα Επικοινωνίας με Πολίτες

Περιλαμβάνει εργαλεία μαζικής ή στοχευμένης επικοινωνίας, όπως αποστολή ενημερωτικών μηνυμάτων (email, SMS, push notifications), newsletters και ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο. Επιτρέπει αμφίδρομη επικοινωνία, ώστε οι πολίτες να λαμβάνουν απαντήσεις ή οδηγίες από τις υπηρεσίες του Δήμου άμεσα.

Υποσύστημα Αναφορών και Αναλύσεων

Συγκεντρώνει όλα τα δεδομένα που προκύπτουν από τη λειτουργία των επιμέρους εφαρμογών και τα παρουσιάζει σε δυναμικά dashboards. Οι υπεύθυνοι μπορούν να εξάγουν στατιστικά, να παρακολουθούν δείκτες απόδοσης (KPIs) και να εντοπίζουν σημεία βελτίωσης στις παρεχόμενες υπηρεσίες.

Υποσύστημα Διαχείρισης Ταυτοτήτων και Ασφάλειας

Διασφαλίζει τον έλεγχο πρόσβασης και την προστασία των δεδομένων, εφαρμόζοντας αυθεντικοποίηση χρηστών μέσω LDAP και Single Sign-On (SSO). Υποστηρίζει πολιτικές role-based access control για τη διαχείριση δικαιωμάτων, καθώς και μηχανισμούς καταγραφής ενεργειών (audit logs).

Υποσύστημα Διαχείρισης Δεδομένων (Database Layer)

Αποτελεί το θεμέλιο όλων των εφαρμογών, διασφαλίζοντας την ακεραιότητα, ασφάλεια και διαθεσιμότητα των δεδομένων. Βασίζεται σε σύγχρονες βάσεις δεδομένων με δυνατότητες backup, ανάκτησης και επεκτασιμότητας, ενώ υποστηρίζει τη γρήγορη αναζήτηση και διασύνδεση πληροφοριών μεταξύ υποσυστημάτων.

Mobile Εφαρμογές και Smart Interfaces

Προσφέρουν στους πολίτες τη δυνατότητα πρόσβασης σε όλες τις υπηρεσίες από κινητές συσκευές, με φιλικό και προσαρμοστικό σχεδιασμό. Οι εφαρμογές υποστηρίζουν ειδοποιήσεις, διαδραστικούς χάρτες και χρήση γεωεντοπισμού για την αναφορά προβλημάτων ή αιτημάτων σε πραγματικό χρόνο.

Η ολοκληρωμένη αυτή πλατφόρμα καθιστά τον Δήμο Κοζάνης μια έξυπνη, διασυνδεδεμένη και συμμετοχική πόλη, όπου η τεχνολογία υπηρετεί την καθημερινότητα των πολιτών, ενισχύοντας τη διαφάνεια, την αποτελεσματικότητα και τη βιώσιμη αστική ανάπτυξη.